Partnership & Development

Position Requirements

• D3 Informatika/Manajemen/Ilmu Komunikasi/Administrasi atau berpengalaman sebagai agent selama 2 tahun
• Mengetahui & memahami : Standart Kualitas Pelayanan Pelanggan, SOP/IK dan CS Policy, Produk IM2  ( terutama Retail ), Scheme kerjasama IM2 dengan mitra Pengelola Call Center dan penyedia jasa lain ( Starone, 3g, Fren, First Media )
• Memiliki : Kemampuan analisa & komunikasi yang bagus, Kemampuan reporting yang bagus, Kemampuan koordinasi/kerjasama yang baik, Kemampuan Presentasi

             Penempatan di JAKARTA

Position Responsibilities

Melakukan koordinasi kualitas layanan dengan penyedia jasa IM2 ( Indosat3g, First Media, Starone dan Fren ), memproses dan memonitor kontrak kerjasama IM2 dan mitra pengelola Call Center, monitoring implementasi standarisasi pelayanan pelanggan baik di call center maupun di WIC serta Remote Node. Memastikan prosedur dan tata cara pelayanan pelanggan sesuai dengan kaidah bisnis proses dan CS Policy yang telah ditetapkan. Memonitor pencapaian KPI dan SLA pelayanan CS. Mereview standarisasi pelayanan dan membuat program – program peningkatan standarisasi dan mutu pelayanan. Menganalisa effektifitas prosedur pelayanan dan membuat usulan perbaikan serta pengembangan prosedur pelayanan

 

Bila Anda berminat, silahkan aplikasi di sini.
Hanya kandidat yang memenuhi syarat, yang akan diproses lebih lanjut.